الرياض
5,500 SAR شهرياً
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة إمداد الخبرات (Emdad By Elm) عن توفر شاغر وظيفي بمسمى ممثل خدمة عملاء مركز اتصال (Call Center Representative) للعمل بدوام كامل من مقر الشركة بمدينة الرياض ضمن بيئة عمل احترافية تركز على تقديم تجربة عملاء مميزة.
وظيفة ممثل خدمة عملاء
وينشر موقع وظفني نت وظيفة خدمة عملاء، حيث سيكون الدور محوريًا في تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع ضمان حل الاستفسارات والمشكلات بسرعة وكفاءة وفق سياسات الشركة.
المهام والمسؤوليات
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة
توثيق جميع التفاعلات مع العملاء داخل نظام إدارة علاقات العملاء CRM
تحليل مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفق سياسات الشركة
التعامل مع شكاوى العملاء واحتواء المواقف الصعبة باحترافية
التعاون مع فرق العمل لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء
حضور الدورات التدريبية المستمرة لتطوير مهارات خدمة العملاء
تحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة مثل سرعة الاستجابة ورضا العملاء
الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات ومنتجات الشركة
المؤهلات والمتطلبات
دبلوم أو بكالوريوس في تخصص ذي صلة
القدرة على العمل في بيئة سريعة وإدارة عدة مهام في وقت واحد
مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة واحترافية عالية في التعامل
مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار
القدرة على استخدام أنظمة CRM والبرامج المكتبية
روح العمل الجماعي والالتزام بالتعلم المستمر
الاستعداد للعمل بنظام ساعات مرنة (مسائية/عطلات عند الحاجة)
المهارات الأساسية
مهارات تواصل وخدمة عملاء عالية
التعاطف والصبر في التعامل مع العملاء
إدارة الوقت وتنظيم المهام بكفاءة
القدرة على التكيف مع الأنظمة والتقنيات الجديدة
وظائف مشابهة
الظهران
لمزيد من الوظائف تصفح: