موظف استقبال فندق – مكة المكرمة

يبحث فندق روايا مكة عن موظف استقبال (ذكر – انثي)، يتمتع بمهارات خدمة عملاء ممتازة، ومنظم للانضمام إلى فريق الاستقبال. سيكون المرشح الناجح هو نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، حيث يضمن لهم تجربة ترحيبية مميزة، ويقدم خدمات تسجيل دخول وخروج فعّالة، بالإضافة إلى دعم شامل للضيوف. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل ممتازة، وروح إيجابية، وقدرة على العمل في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة.

المسؤوليات الرئيسية:

استقبال الضيوف بطريقة دافئة وودية ومهنية.
قم بإجراءات تسجيل دخول وخروج النزلاء بكفاءة.
التعامل مع حجوزات الغرف وتعديلاتها وإلغائها.
الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني واستفسارات الضيوف على الفور.
معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير بدقة.
الحفاظ على سجلات دقيقة للنزلاء باستخدام نظام إدارة الفنادق.
التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى لضمان رضا النزلاء.
الاستجابة لطلبات النزلاء وشكاويهم وحالات الطوارئ بشكل احترافي.
قدّم معلومات حول مرافق الفندق وخدماته ومعالم الجذب السياحي المحلية.
تأكد من أن منطقة الاستقبال تظل نظيفة ومنظمة وذات مظهر لائق.
التزم بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الصحة والسلامة.

المؤهلات والمتطلبات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على مؤهل في مجال الضيافة أو السياحة.
يفضل وجود خبرة سابقة في استقبال الفنادق أو في مجال خدمة العملاء.
مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
إتقان اللغة العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
إتقان لغات إضافية يُعد ميزة.
مهارات حاسوبية جيدة ومعرفة بأنظمة إدارة الفنادق (أوبرا، كلاودبيدز، أو ما شابه).
القدرة على العمل بنظام المناوبات، وفي عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
مهارات تنظيمية وحل المشكلات قوية.
مظهر احترافي وسلوك إيجابي.

مهارات:

التميز في خدمة العملاء
مهارات التواصل
إدارة الوقت
تعدد المهام
الاهتمام بالتفاصيل
العمل الجماعي
حل المشكلات
التعامل مع النقد والمحاسبة الأساسية

المزايا:

راتب تنافسي.
الإقامة والمواصلات (إن وجدت).
التأمين الطبي.
الإجازة السنوية وفقاً لقانون العمل السعودي.
فرص التدريب المهني والتطوير الوظيفي.

الجنسية: سعودي