مدير عمليات الضيافة

يقوم بالإشراف على فريق مكتب الاستقبال لضمان أن يكون الأعضاء مستعدين وذوي اطلاع جيد لتقديم تجربة استثنائية للضيوف من إجراءات تسجيل الوصول إلى المغادرة.

المهام الوظيفية (مدير عمليات الضيافة)

الإشراف على تشغيل مكتب الاستقبال بالكامل للحفاظ على أعلى المعايير.
تقييم مستوى رضا الضيوف ومراقبة الاتجاهات مع التركيز على التحسين المستمر.
التأكد من الاعتراف بالضيوف الدائمين وكبار الشخصيات، وأن يعمل قسم الاستقبال بنهج المبيعات والترويج لبرنامج ولاء العلامة التجارية.
تحقيق أقصى إشغال للغرف بأفضل الأسعار وتطبيق تقنيات البيع لترويج خدمات ومرافق الفندق.
وضع أهداف القسم، جداول العمل، الميزانيات، والسياسات والإجراءات.
مراقبة مظهر ومستوى أداء أعضاء فريق الاستقبال مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي.
التأكد من أن الأعضاء لديهم معرفة كاملة بخدمات الفندق وأسعاره وسياساته وكذلك معرفة المنطقة المحلية.
الحفاظ على التواصل الجيد والعلاقات الوظيفية مع جميع أقسام الفندق.
مراقبة مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل.
عقد اجتماعات شهرية للتواصل وإعداد المحاضر.
إدارة قضايا أداء الموظفين بما يتماشى مع سياسات الشركة.
توظيف، إدارة، تدريب وتطوير فريق مكتب الاستقبال.
الامتثال لمتطلبات السلامة والأمن المحلية ولوائح الصحة والسلامة.
التعاون مع الأقسام الأخرى عند الحاجة.

المؤهلات المطلوبة

درجة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف على مكتب الاستقبال في قطاع الفنادق أو الترفيه أو التجزئة.
مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات.
قدرة عالية على المبيعات وفهم تجاري قوي.
خبرة في إدارة وتطوير الأفراد.
التزام بتقديم خدمة عملاء عالية المستوى.

خبرة مدير عمليات الضيافة

خبرة سابقة في التعامل مع أنظمة إدارة الممتلكات.