أخصائي خدمة عملاء في مكة وجدة (6500 ريال)

تعلن شركة اتصال الدولية لخدمات التسويق عن توفر شاغر وظيفي بمسمى أخصائي خدمة عملاء براتب 6500 ريال للعمل في مكة المكرمة وجدة، ضمن وظائف القطاع الخاص بدوام كامل، مع فتح باب التقديم أمام الرجال والنساء من حملة الثانوية من خلال موقع وظفني نت وفقا للتفاصيل المطلوبة.

وظائف أخصائي خدمة عملاء في مكة وجدة براتب 6,500 ريال

وظيفة أخصائي خدمة العملاء حول المساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء، ومتابعة مؤشرات الأداء والجودة، والتعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بكفاءة ومهنية، إلى جانب تحليل ملاحظاتهم وقياس مستوى رضاهم.

المهام الوظيفية

المساهمة في تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة الخاصة بخدمة العملاء.
متابعة مستوى الأداء والتأكد من تحقيق معايير الجودة المطلوبة.
المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
استقبال طلبات العملاء واستفساراتهم والرد عليها بكفاءة ومهنية.
التنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجة طلبات العملاء.
المساهمة في تطوير مبادرات وبرامج لتحسين جودة خدمة العملاء.
تحليل بيانات ومعلومات رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف.
دراسة الشكاوى والملاحظات المتكررة والعمل على تحديد أسبابها.
المساهمة في وضع الحلول والخطط لمعالجة أوجه القصور.
إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء وحفظها وفق الإجراءات المعتمدة.

شروط التقديم

الحصول على شهادة الثانوية العامة.
لا يشترط وجود خبرة عملية سابقة.
إجادة اللغة العربية بمستوى متقدم.
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم.
القدرة على التواصل مع العملاء والتعامل مع الاستفسارات باحترافية.
الالتزام بالعمل بنظام الدوام الكامل.