خدمة عملاء

تعلن  مؤسسة مودرن فيرنتشر

عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء، وذلك للقيام بـ وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة

العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة، وتحليل بيانات رضا العملاء والشكاوى، وتطوير المبادرات لتعظيم

جودة الخدمة وإعداد التقارير المتخصصة، بما يحقق أهداف الشركة ويضمن الالتزام بالسياسات والإجراءات

المعتمدة.

المهام الوظيفية:

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة بالتنسيق

مع إدارة الجودة ومتابعتها بشكل مستمر.

المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وضمان الرد على الطلبات والاستفسارات بفعالية وكفاءة عالية.

تطوير برامج ومبادرات إبداعية تهدف لرفع مستوى جودة أنظمة خدمة العملاء وتجاوز توقعات المتعاملين لبناء نموذج خدمة متكامل.

تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف، ودراسة نتائج قياس رضا العملاء والأنماط التكرارية

للشكاوى ووضع الحلول لمعالجتها.

إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة في مجال خدمة العملاء وتقديم التوصيات والحلول الملائمة وعرضها وحفظها

في قاعدة البيانات المعتمدة.

تفاصيل اخري:

نوع العمل: غير محدد

الخبرة المطلوبة: لا تشترط خبرة (0 سنة)

المؤهل المطلوب: بكالوريوس في (إدارة الأعمال) (يمكن التقديم لغير حملة هذا التخصص)

اللغات المطلوبة:

اللغة العربية: متقدم (Advanced)

أيام العمل: غير محددة

فترة العمل: غير محددة

الراتب: غير محدد

المزايا: غير محددة

عدد الشواغر: غير محدد

الجنس: غير محدد

المنطقة: غير محددة

المدينة: غير محددة